群众问题,09年政法干警面试

作者:关于教育

一、命题背景

  领导和群众一起去游湖,保安却对群众层层设防,群众十分不满,一场冲突眼看就要爆发,作为一名警员的你,该怎么办?

警察是一个高风险、高压力的职业,心理素质是警务人员必备的素质之一,对警察的心理素质的考察对公民、对国家、对社会的和谐稳定有重要的意义。

  一名心有怨气的上访者来上访,你指着材料说不合规定不予办理,而另一位老同志接待后嘘寒问暖,事情没办成,上访者还是很开心,你又从中得到了什么启示?

心理研究表明,在所有的应激性职业中,警察心理压力最大、心理障碍最多,属于高风险、高负荷、高强度的“三高 ”人员。警察职业活动所要求的特殊心理因素其重要性并不逊于普通智力因素,其中抗压能力是十分重要的一环。警察的抗压能力差,其结果同智力低下、性情恶劣一样,会导致工作效率不高或工作失败。

  昨天,江苏招录372名政法干警面试,千余名冲过笔试、体检关的考生再次走进考场一一“过堂”。要当政法干警,先处理“群众问题”,虽然考生反映试题难度并不算太大,但文章开头的两道实务题还是让不少考生有点“卡壳”。

为整体提高干警队伍的人员素质,应把好新人录用这一关。将对心理素质的考察引入面试环节就是对准干警进行了心理素养的把关。

  垫底的面试后冲到第一

二、试题概述

  南京莫愁中等专业学校集中的是所有报考监狱系统的考生,在考场外,考生小陆说起了自己进面试的经历,“我报的是常州监狱的狱警,招4个人有500多人参加笔试,笔试成绩出来我是第11名,擦着边进的下一轮。没想到体检过后我成了第五,当时一下子觉得有希望了。”到走出面试考场,小陆报出分数一算,自己竟然已经冲到了第一位。“考题嘛,我觉得不算难,之前还担心碰到省公务员面试‘就着水煮说公务员’那样一看就晕的题目,结果还好,都有话说。”

压力类试题中的压力来源十分广泛。特殊时期或事件(如经济危机、企业改制、工程移民等)导致群众的过激行为、长期积累导致干群关系紧张、个人价值观与现实的冲突、他人利益、集体利益与个人利益之间的对抗、人际关系突然紧张等等。如何化解危机,缓解压力,这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力,同时深入考察了个人的价值观和职业信仰。

  “冲突”题让学生卡壳

压力类试题,考查考生应对突发事件的能力,比如:你单位突然被上访人员围攻,你怎么办;考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力,如:领导让你保管的重要文件不见了,而一个小时后领导就要用这份文件,你怎么办。

  昨天4道面试题中,文章开头提到的两道实务题让考生有点卡壳。

考生须迅速做出正确的判断和处理,思维反应要敏捷,情绪要稳定,考虑问题要周到。

  来自宜兴的考生小张面试获得了76.5分的成绩,她告诉记者面试前她看了不少模拟题,但是不是都答到了点子上还没把握。“像领导与群众游湖那道题,事情我肯定没经历过,但我想我会首先提醒自己要冷静、要克制,群众已经够激动的了,要是自己比群众还激动,那场面肯定失控。”小张说,接下来肯定要安抚群众的情绪,如果有个别人意见比较大、情绪比较激动的,还应该将他们带离现场。如果这样还控制不了场面,那就立即向领导汇报,请求增援警力。

三、技巧点拨

  专家给出参考答案

压力类试题核心就是分清轻重缓急。轻重是原则问题,缓急是办事灵活性问题。

  对昨天的面试,记者也采访了相关公务员面试辅导专家,专家表示,公务员面试是结构性面试,对考生综合分析能力、语言表达能力、应变能力等分别打分,考生思维清楚、表达顺畅是非常重要的。另外对准政法干警来说,多了解实际的工作也会让答题更加“靠谱”。

考生可以用以下几步应对压力类试题:

  对两道实务题,苏程公务员网专家、南京大学张晓东教授也给出了“参考答案”:“游湖那道题可以这样回答:第一件要做的是迅速安抚好群众的情绪,群众情绪稳定后,立马了解发生冲突的原因是什么。如果是保安粗暴阻拦,要对保安进行必要的教育——没有群众参加怎么叫群众活动呢;如果是群众无序拥挤,导致冲突,要向群众解释——如果大家都没有秩序,活动也办不成。如有必要,增派必要人手维护活动秩序。在采取上述措施均无效的情况下,需要及时向上级进行汇报,请求支援。”

  1. 在激烈的情景中保持冷静,稳定情绪。

  2. 不同情景分类处理:

  至于另一道题对待上访群众,张教授建议提炼观点:“超出政策法规的问题虽没有权限处理,但可以说明原因,和上访者唠唠家常,关心上访者现在的处境,在情感上更贴近上访者。这时,上访者感激的不仅仅是这位老同志,还有这位老同志所在的机关,甚至整个政府。后面,考生可以就将来从事所报考的职位,谈谈自己处理问题需要注意的事项。”

(1)个人工作不利的压力情景,能补救的事件先及时补救,挽回损失,事后承担责任。

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(2)与人沟通类型的压力情景,要通过系列措施进行安抚和沟通。提出对方满意的解决问题的方案:或记录、汇报问题,或协调解决、督办。

  政法干警面试另两道考题

(3)针对面试表现的尖锐问题,考生应理智审视自己,对于自己的优势应充分肯定,不足提出改正措施。知道如何成长的人,是智者。

  1,每个人的精力都有限,热情也有限,兴趣也有限,请你结合你的兴趣,谈谈你为什么要报考这个职位?

(4)多项工作需要同时处理类情景,分清厉害关系,学会与他人协助分工。

  2,你即将要进行考研的面试,同时,一家单位也愿意和你签订就业协议,而且几乎是在同一时间,你怎么选择,你怎么向学校和就业单位解释和得到支持。(考题均据网友所述辑录)  杨 彦

3. 处理问题时注意:群众利益与集体利益应同时保证,不可偏废其一,个人利益一定会让位于集体利益和群众利益,但是对于个人能力无法解决或者完成的工作应懂得拒绝,理性审视自己的工作与能力也是重要能力之一。

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4. 事情解决完满后,后要认真检讨,分析原因,从中吸取教训,避免发生类似的错误或者为下次解决突发事件积累经验。

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三、招警真题详解

1.汶川地震后,电台预报有6至7级余震那天,很多人外出躲灾。在重庆某地,两车主为争车位而恶语相向,并有大打出手的可能,安排你去处理这件事,你怎么办?

【参考答案】

(1)首先应言语劝说安抚车主的情绪,防止矛盾激化。

(2)为两位车主做调解工作,将双方关注的焦点转移到余震这个潜在危险中,告诉双方应该齐心协力,共同避免灾难损失。

(3)将车位不足问题向相关部门反映,希望能从根本上解决问题。

(4)事后总结处理问题的方式方法,积累经验。

2.你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游,不巧遇上暴雨,导致前方铁轨塌陷,火车无法继续行驶,要修复至少需要一天时间,而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适,这时你怎么办?

【参考答案】

(1)组织老同志出游,我会提前做好应对突发情况的准备,对老同志的身体状况会进行调查了解,带上必备的药品,若有需要会安排医务人员随行。

老同志由于暴雨身体不适,有身体本来欠佳的原因也有可能是心理不痛快,导致情绪烦躁。所以,出现这种情况,我会询问老老同志的身体状况,讲明下面的活动安排,让老同志感到我是可信赖的,会安排好他们的出行,我还可以说写他们喜欢的话题舒缓其情绪。

(2)立即向领导汇报情况并请求指示,如果领导对情况的处理有具体的意见则按领导的指示处理。

(3)如果领导没有具体指示,我会和同事分工来安排老同志的日程:可以继续旅游的老同志由我来带队,继续下面的旅游日程;不能继续旅游的老同志,安排比较细心的同事迅速把他们转移到就近的旅馆或医院,妥善安顿,并随时保持联系,我会定时给老同志们打电话,询问情况。

(4)同时,与单位联系,请他们派人来照顾和接回住在医院和旅馆里的老同志。

(5)旅游前应对将要去的旅游城市的天气情况进行详细了解,并告知旅行人员。对旅游中应注意的事项还需进一步全面掌握。这次旅游回来后,我需要总结一下经验,以备下次组织活动能跟好的开展。

3.你是一个单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理这个事?

【参考答案】

(1)我会热情地予以接待,请上访者坐下,倒上茶水,以亲切的接待来安抚他的情绪,使他慢慢平静下来。

(2)仔细倾听上访者诉说事情的原委,搞清楚他要反映的是什么事,有什么难处,并做好详细的记录。

(3)对于那些自己可以处理的事情,要本着为人民服务,想人民所想、急人民所急的原则,及时地予以处理。

(4)如果事情的处理超出了自己的能力范围,要向他做好解释工作,请他相信政府一定会主持公平正义,领导出差回来后一定会给他一个满意的答复,并请他留下自己的联系方式。如果是特别紧急、需要立即处理的事情,那就要立即打电话向领导反映,请求指示。

(5)整理好问题处理的详细文字材料,领导回来后向其汇报。

四、招警真题演练

1.你执行公务,在抓捕犯罪嫌疑人时,受到家属和部分群众的围攻,此时你怎么办?——06年招警真题

2.通过面试,我们发现你的个性很强,不能胜任所报考的岗位工作,你还有什么要说的? ——06年招警真题

3. 小王在主干道管交通,一妇女让小王用警车送病危的孩子去医院,你是小王你会怎么做? ——07年招警真题

  1. 你处理一件公务,遭到群众围攻,说警察打人了。你怎么办?

——07年招警真题

  1. 你是一名交警,现在有一位孕妇待产,你怎么办?

——08年招警真题

6.一次你抓捕一名小偷,他跑顶楼,威胁地说:你再追我,就跳楼。你怎么处理?

——08年招警真题

7.一个人爬上高层建筑以跳楼来维权讨债,造成了交通堵塞,你作为一名干警,会采取怎样的措施?

——09年招警真题

  1. 有人拿着煤气罐想搞爆炸,你作为警察,会怎么办?

——09年招警真题

  1. 一户居民家里被盗,你去取证,在路上碰到有民房发生火灾,你怎么办?

——09年招警真题

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